Sollten Sie auf Ihrem Smartphone keine Push-Nachrichten oder Badge-Icons empfangen/anzeigen können, navigieren Sie zu Ihrem Profil. Wenn unten die folgende Meldung angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor, um das Problem zu beheben.
- Aus der App ausloggen/abmelden
- App vollständig beenden (nicht nur in den Hintergrund verschieben)
- App neu starten und erneut anmelden
Falls weiterhin keine Push-Nachrichten / Badges empfangen werden können, folgen Sie bitte den unten aufgeführten Schritten.
Überprüfen Sie, ob die Benachrichtigungen für die App auf Betriebssystem-Ebene des jeweiligen Geräts aktiviert sind:
¶ Android
Gehen Sie zu Einstellungen - Apps - LOLYO App - Benachrichtigungen und stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen zugelassen sind.
¶ Push-Token erneut generieren
Sollten die Benachrichtigunen zugelassen sein, können Sie versuchen den benötigten Push-Token erneut zu generieren:
Schritt 1:
Legen Sie einen Finger auf einen Teil des Bildschirms (innerhalb von LOLYO) und ziehen Sie von oben nach unten. Ein Aktualisieren der Seite sollte ausgelöst werden.
Schritt 2:
Beenden Sie die App. Navigieren Sie zu Einstellungen - Apps - finden Sie Ihre LOLYO App und klicken auf Stoppen / Stoppen erzwingen.
Schritt 3:
Öffnen Sie die App erneut wie gewohnt. Überprüfen Sie, ob die Meldung, dass keine Push-Nachrichten empfangen werden können, verschwunden ist.
Sollte das Problem nach diesen Schritten noch immer bestehen, kontaktieren Sie bitte support@lolyo.net.
¶ iOS
Gehen Sie zu Einstellungen - Ihre LOLYO App - Mitteilungen - Mitteilungen erlauben.
¶ Push-Token erneut generieren
Schritt 1:
Legen Sie einen Finger auf einen Teil des Bildschirms (innerhalb von LOLYO) und ziehen Sie von oben nach unten. Ein Aktualisieren der Seite sollte ausgelöst werden.
Schritt 2:
Beenden Sie die App. Wischen Sie dazu vom unteren Rand des iPhones nach oben - Sie sollten nun alle aktiven Apps sehen. Wischen Sie nach rechts/links, bis Ihre LOLYO App angezeigt wird. Wischen Sie nun diese App nach oben, damit sie verschwindet.
Sollte das Problem nach diesen Schritten noch immer bestehen, kontaktieren Sie bitte support@lolyo.net.