Wenn Ihre Anmeldung nicht funktioniert, obwohl Ihr Benutzercode oder Ihr Passwort korrekt sein sollten, kann dies mehrere Gründe haben.
¶ Passwortmanager
Wenn Sie auf Ihrem Gerät, mit dem Sie sich bei LOLYO anmelden, ein Programm / eine App installiert haben, das / die als Passwortmanager fungiert, kann dieses Programm / diese App die Anmeldedaten manipulieren. Um zu prüfen, ob eine solche App die korrekte Anmeldung verhindert, deaktivieren Sie bitte vorübergehend die automatische Passwortvervollständigung und versuchen Sie sich erneut bei LOLYO anzumelden.
Beispiele für Passwortmanager:
1Password
aWallet
BitWarden
Dashlane
Enpass
Keepass2Android
Keeper
LastPass
Password Safe
Google Smart Lock
Samsung Pass
NordPass
RoboForm
¶ Autovervollständigen-Funktion des Web-Browsers
Die Browser-Funktion "Autovervollständigen" kann Eingaben die Sie in LOLYO tätigen abändern / bzw. überschreiben, sodass beim Login z.B. Ihr Benutzername / Passwort nicht korrekt eingegeben werden kann. Hier finden Sie die notwendigen Schritte, um die Funktion zu deaktivieren:
¶ Google Chrome
Schritt 1:
Klicken Sie auf das 3-Punkte-Symbol um zu Einstellungen zu gelangen.
Schritt 2:
Wählen Sie nun auf der linken Seite den Punkt Autofill und Passwörter.
Schritt 3:
Deaktivieren Sie die Autofill-Optionen bei Passwörter, Zahlungsmethoden und Adressen.
Um die Optionen der Passwörter in Chrome zu öffnen, wählen Sie Google Passwortmanager und klicken Sie auf die Menüschaltfläche:
Wählen Sie Einstellungen.
Danach deaktivieren Sie Automatisch anmelden.
¶ Mozilla Firefox
Schritt 1:
Klicken Sie auf die Menüschaltfläche um zu Einstellungen zu gelangen.
Schritt 2:
Wählen Sie nun auf der linken Seite den Punkt Datenschutz & Sicherheit.
Schritt 3:
Deaktivieren Sie im Bereich Passwörter die Option Benutzernamen und Passwörter automatisch ausfüllen.
¶ Auswahl der passenden LOLYO Instanz
Ein weiterer Grund, warum Ihre Anmeldedaten nicht funktionieren, könnte die Auswahl der LOLYO Instanz sein:
¶ LOLYO im Webbrowser
Falls die Anmeldung im Webbrowser nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Adresszeile und stellen Sie sicher, dass die richtige Instanz aufgerufen wurde (z.B. sehr relevant beim Wechsel von LOLYO zur neuen LOLYO plus Instanz):
¶ LOLYO in der App
Nutzen Sie unsere allgemeine LOLYO App, können Sie über die Auswahl des Firmenkürzels die Wahl der Instanz treffen. Sollten Sie Probleme mit der Anmeldung haben, kontrollieren bzw. geben Sie erneut das entsprechende Kürzel ein. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das Symbol "Home" und dann auf Unternehmen wechseln:
